FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-4 jours pour vous les envoyer. 

Où livrez vous ? 

Nous livrons en France, Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

D’où expédions nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Pontoise, en France, c'est d'ici que sont expédiés nos produits.

Fournissez vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via l'adresse email suivante : hello.pincie@gmail.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Envoyez nous un mail à hello.pincie@gmail.com que nous réglions votre problème.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: hello.pincie@gmailc.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Toutes nos commandes sont traitées à la main, ce qui peut prendre plus de temps que prévu. Une fois l'expédition faire, vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: hello.pincie@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.